Universität zu Köln 

RRZK
Verstärkung des IT‐Supports

Wegen der steigenden Diversität der IT-Endgeräte (Smartphones, Tablets etc.) bei gleichzeitig zunehmender Abhängigkeit von E-Learning, Campusmanagement und vergleichbaren IT-basierten Diensten wird eine gute Supportqualität immer wichtiger. Seit 2008 erhält das Regionale Rechenzentrum der UzK (RRZK) im Rahmen von Budgetierungsvereinbarungen Sach- und Personalmittel aus Studienbeiträgen zur Verbesserung des IT-Supports für Studierende. 2013 und 2014 sollen insbesondere die Prozesse bei der Bearbeitung von Supportvorgängen verbessert und die Supportangebote inhaltlich erweitert werden.

Der Einsatz von QVM ermöglicht es, zusätzliches Personal (MitarbeiterInnen und Hilfskräfte) im IT-Support einzusetzen. Dadurch verringern sich Wartezeiten für die Studierenden und es lassen sich Vertretungsregelungen besser realisieren.

Software-Werkzeuge zur Bearbeitung der Vorgänge sind weitgehend eingeführt. Der Unterstützungsgrad bei der Bearbeitung wird erhöht. Dadurch werden die Abläufe optimiert und für die Nutzenden transparenter.

Des Weiteren soll das RRZK-Kursprogramm erweitert werden, um die Nachfrage bei besonders stark nachgefragten Kursen besser zu befriedigen.

Aktuelles in 2012

Das QV-Projekt "Verstärkung des IT-Supports" wird planmäßig in der  beantragten Form im Januar 2013 beginnen. Die notwendigen Vorarbeiten  sind in 2012 erfolgreich umgesetzt. Insbesondere wurden die  Supportangebote für Studierende neu strukturiert und mit dem Umzug des  RRZK ins Gebäude Weyertal 121 an die neuen Gegebenheiten angepasst.  Außerdem konnte Personal gewonnen werden, das ab Januar 2013 den Kern  des Projektteams bilden wird.